TEAKFERNCO · LIVRAISON & EXPÉDITION

Politique d'expédition et de livraison

Chez teakfernco, nous accordons une attention particulière à l'acheminement de votre mobilier. Cette politique vous présente les zones desservies, les frais de livraison, les délais de préparation et de transport, ainsi que les démarches à suivre pour recevoir vos meubles dans les meilleures conditions.

1. Champ d'application de notre politique de livraison

La présente politique s'applique aux commandes de meubles et d'articles pour la maison effectuées auprès de teakfernco et destinées à une livraison en France.

Elle concerne notamment les canapés, les lits, les tables à manger, les chaises, les meubles de rangement, les tables basses et les autres produits d'ameublement proposés sur notre boutique en ligne.

Les modalités de livraison peuvent tenir compte des dimensions, du poids, du conditionnement et des contraintes de transport propres à chaque article.

Les informations applicables à votre commande, notamment les frais et le délai de livraison, sont communiquées avant sa validation définitive, conformément aux obligations d'information prévues par le Code de la consommation.

2. Zones de livraison

teakfernco propose la livraison de ses produits à destination de la France.

La disponibilité effective du service pour une adresse donnée est vérifiée au cours du processus de commande. Les éventuelles restrictions géographiques ou logistiques applicables doivent être indiquées avant la conclusion du contrat.

Pour certains meubles particulièrement volumineux, des contraintes d'accès ou de transport peuvent nécessiter des modalités d'acheminement adaptées.

Si vous avez un doute concernant la livraison à votre adresse, vous pouvez contacter notre service client avant de finaliser votre achat.

3. Frais de livraison

Nous appliquons une tarification de livraison standard simple et transparente, calculée en fonction du montant de votre commande.

Les frais de livraison applicables sont présentés dans le récapitulatif de commande avant le paiement. Aucun supplément obligatoire non annoncé ne vous sera imposé après la validation de votre achat.

Les prix des produits affichés sur notre boutique comprennent les taxes et les frais applicables. Les éventuels droits de douane, taxes d'importation et autres frais obligatoires liés à l'acheminement sont compris dans les montants annoncés : vous n'avez pas à régler de frais supplémentaires non prévus lors de la livraison.

Si une prestation particulière de transport ou de manutention est proposée, ses conditions et son éventuel coût doivent être clairement indiqués et acceptés avant la conclusion de la commande.

4. Préparation des commandes

Après validation de votre commande, celle-ci entre dans notre processus de préparation afin que les articles puissent être vérifiés, conditionnés et remis au transporteur dans des conditions adaptées.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond aux opérations précédant l'expédition. Il est distinct du temps nécessaire au transport jusqu'à votre adresse.

Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une commande effectuée pendant un week-end ou un jour férié peut donc commencer à être traitée le jour ouvré suivant.

Si une circonstance particulière affecte la préparation de votre commande, nous vous informerons des conséquences éventuelles sur la livraison, dans le respect des délais et obligations contractuels applicables.

5. Délais de transport et de livraison

Une fois la commande préparée et confiée au transporteur, le délai de transport estimé est de 5 à 15 jours ouvrés.

Ces durées sont des estimations et peuvent varier selon la destination, les caractéristiques du mobilier, les contraintes logistiques ou les circonstances affectant le transport.

Le délai ou la date de livraison communiqué avant la validation de la commande constitue la référence contractuelle applicable. Les estimations générales indiquées sur cette page ne permettent pas au vendeur de prolonger unilatéralement ce délai.

En cas de difficulté susceptible d'affecter la date de livraison prévue, nous vous invitons à contacter notre service client pour obtenir des informations sur votre commande et les solutions disponibles.

6. Transporteurs et acheminement des colis

Selon la nature de votre commande, ses dimensions et les modalités d'expédition, la livraison peut être confiée à l'un des transporteurs suivants :

Le choix du transporteur dépend des caractéristiques du produit, du conditionnement et des possibilités d'acheminement vers l'adresse de livraison.

Une commande comprenant plusieurs meubles peut être expédiée en plusieurs colis lorsque cela est nécessaire. Les informations relatives aux expéditions sont communiquées selon les modalités de suivi disponibles.

Les éventuelles prestations particulières, telles que la livraison à l'étage, l'installation ou la reprise d'emballages, ne sont incluses que lorsqu'elles sont expressément proposées et confirmées dans les conditions de la commande.

7. Suivi des commandes

Après l'expédition, les informations de suivi disponibles peuvent vous être communiquées afin de vous permettre de consulter l'évolution de l'acheminement de votre commande.

Selon le transporteur et le mode de livraison, ces informations peuvent comprendre une référence d'expédition, les principales étapes du transport ou les indications relatives à la remise du colis.

Pour certains meubles volumineux, l'organisation de la livraison peut également nécessiter une prise de contact afin de convenir des modalités pratiques de réception.

Si vous ne disposez pas d'informations suffisantes pour suivre votre commande, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

8. Livraison des meubles volumineux

Les meubles de grandes dimensions, notamment les canapés, lits, grandes tables et armoires, nécessitent une attention particulière lors du transport et de la réception.

Avant de commander, nous vous recommandons de vérifier les dimensions du produit et de vous assurer que son passage est possible dans les différentes zones d'accès à votre logement.

Les conditions exactes de remise du mobilier dépendent de la prestation de livraison prévue dans votre commande. Une livraison à l'étage, un montage ou une installation ne doivent pas être présumés inclus lorsqu'ils n'ont pas été expressément annoncés.

En cas de difficulté d'accès, nous vous invitons à nous contacter afin d'examiner les possibilités de livraison adaptées. Les éventuelles conséquences financières doivent respecter les informations précontractuelles et les dispositions légales applicables.

9. Réception et vérification des produits

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état apparent des emballages et de contrôler, dans la mesure du possible, que les articles reçus correspondent à votre commande.

Si vous constatez un colis visiblement endommagé, un élément manquant ou une anomalie, vous pouvez le signaler au transporteur et contacter notre service client.

Il peut être utile de conserver les emballages et de prendre des photographies des dommages constatés afin de faciliter l'examen de votre demande.

Si un défaut est découvert après le déballage ou le montage, vous pouvez également nous contacter pour obtenir une assistance adaptée à la situation.

10. Colis endommagé, article manquant ou erreur de livraison

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou ne correspond pas aux articles commandés, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse happyservicelmkjiop@teakfernco.com.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez nous communiquer votre numéro de commande, une description de l'anomalie et, si possible, des photographies du produit concerné.

Lorsque la situation relève d'un défaut de conformité, les solutions prévues par le Code de la consommation s'appliquent, notamment la réparation ou le remplacement dans les conditions légales, et, lorsque la loi le prévoit, la réduction du prix ou la résolution du contrat.

La mise en conformité d'un produit relevant de la garantie légale doit intervenir sans frais pour le consommateur. Les démarches pratiques de reprise ou de remplacement sont adaptées aux caractéristiques du mobilier concerné.

11. Retard de livraison

Nous accordons une importance particulière au respect des délais de livraison communiqués lors de la commande.

Toutefois, des circonstances telles que des perturbations du transport, des difficultés logistiques ou des événements exceptionnels peuvent affecter l'acheminement de certains colis.

Si votre commande n'est pas livrée à la date ou dans le délai contractuellement prévu, vous bénéficiez des droits reconnus par les articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation.

Vous pouvez notamment demander au vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient pas dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions légales.

Dans certaines situations prévues par la loi, notamment lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat, la résolution peut intervenir sans demande préalable de délai supplémentaire.

En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, le remboursement des sommes versées intervient dans le délai légal applicable, au plus tard dans les 14 jours suivant la date de dénonciation du contrat, conformément au Code de la consommation.

Les éventuelles difficultés rencontrées par un transporteur ne constituent pas, à elles seules, une exclusion générale de la responsabilité du vendeur.

12. Livraison impossible et coordonnées incorrectes

Afin de faciliter la livraison, nous vous invitons à vérifier attentivement l'adresse, le code postal, le numéro de téléphone et les autres informations utiles avant de confirmer votre commande.

Si vous constatez une erreur après validation, contactez notre service client dès que possible afin que nous puissions examiner les possibilités de correction.

Lorsqu'une livraison ne peut être effectuée en raison d'une adresse incorrecte, d'une absence du destinataire ou d'une difficulté d'accès, les modalités de nouvelle présentation ou de retour du colis dépendent de la situation et des conditions contractuelles communiquées.

Aucun frais supplémentaire ne peut être imposé au consommateur sans fondement contractuel valable, information préalable appropriée ou disposition légale applicable.

Lorsque la livraison est empêchée pour une cause imputable au vendeur ou à un transporteur dont il répond légalement, les droits du consommateur demeurent pleinement applicables.

13. Transfert des risques pendant le transport

Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, lorsque le transport est organisé par le vendeur, les risques de perte ou d'endommagement du produit sont transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Le simple fait qu'un colis ait été remis au transporteur ne transfère donc pas automatiquement les risques au consommateur.

Lorsque le consommateur confie le transport à un transporteur de son choix, non proposé par le vendeur, des règles particulières peuvent s'appliquer conformément au Code de la consommation.

14. Annulation d'une commande avant livraison

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande avant sa livraison, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous examinerons la possibilité d'interrompre sa préparation.

Si la commande a déjà été confiée au transporteur, les possibilités d'interruption de l'acheminement peuvent être limitées. Vous conservez néanmoins votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Les demandes d'annulation et les remboursements correspondants sont traités dans le respect des conditions contractuelles et des dispositions impératives du Code de la consommation.

15. Droit de rétractation et retours après livraison

Après réception de votre commande, vous disposez en principe d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

La décision de rétractation doit être communiquée avant l'expiration du délai légal. Le produit doit ensuite être renvoyé dans les 14 jours suivant cette notification, sauf si nous proposons de le récupérer.

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Pour les ventes de biens, sauf lorsque nous proposons de récupérer les produits, le remboursement peut être différé jusqu'à leur réception ou jusqu'à la fourniture d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.

Notre délai habituel de traitement des remboursements est de 3 à 7 jours. Après émission, un délai bancaire indicatif de 5 à 10 jours peut être nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte. Ce délai bancaire externe ne prolonge pas notre obligation légale de remboursement.

Pour les modalités détaillées concernant les retours de meubles, les éventuels frais de renvoi, les échanges et les garanties légales, veuillez consulter notre politique de retours et de remboursements.

16. Protection des données liées à la livraison

Pour organiser l'expédition et la livraison de vos commandes, certaines données personnelles doivent être traitées, notamment votre nom, votre adresse de livraison, vos coordonnées et les informations nécessaires à l'identification des colis.

Ces données peuvent être communiquées aux transporteurs intervenant dans l'acheminement de votre commande, dans la limite de ce qui est nécessaire à la réalisation de leur mission.

Le traitement des informations personnelles s'effectue conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux autres dispositions applicables.

Pour en savoir davantage sur les finalités des traitements, les durées de conservation, les destinataires et vos droits, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité.

17. Assistance concernant une livraison

Notre service client reste à votre disposition pour toute question relative à la préparation, à l'expédition, au suivi ou à la réception de votre commande.

Vous pouvez notamment nous contacter si vous souhaitez obtenir des précisions sur les modalités de livraison d'un meuble volumineux, signaler une difficulté d'acheminement ou nous informer d'une anomalie constatée à la réception.

Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utiles à son identification.

LIVRAISON & SERVICE CLIENT

Contacter teakfernco

Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, les délais de livraison ou la réception de votre mobilier, notre équipe est à votre disposition.

Adresse : 2111 Parkview Ave, Leesburg, FL 34748, États-Unis

E-mail : happyservicelmkjiop@teakfernco.com

Téléphone : +1 (239) 171-2380

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris), hors jours fériés.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires peuvent être examinées lors du prochain jour ouvré.

La présente politique de livraison est établie dans le respect des dispositions impératives applicables en matière de protection des consommateurs. Elle ne limite pas les droits légaux relatifs à la livraison, à la conformité des produits, à la rétractation ou au remboursement.

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