1. Vérifier votre livraison à la réception

Lorsque votre commande arrive, nous vous recommandons de prendre quelques instants pour examiner l'état extérieur des colis, dans la mesure où les conditions de livraison le permettent.

Cette vérification est particulièrement utile pour les meubles volumineux, qui peuvent être transportés dans plusieurs cartons ou nécessiter des manipulations spécifiques.

Si vous constatez une anomalie visible, vous pouvez la signaler au livreur et, lorsque cela est possible, formuler des réserves précises sur le document de livraison.

L'absence de réserves, la signature du bon de livraison ou l'impossibilité d'inspecter immédiatement le colis ne vous privent pas de vos droits légaux, notamment au titre de la garantie légale de conformité.

2. Que faire si le colis est visiblement endommagé ?

Un carton déformé ou déchiré ne signifie pas nécessairement que le meuble est endommagé. Toutefois, un emballage présentant des signes de choc important mérite une attention particulière.

Si le colis présente des dommages manifestement importants, vous pouvez refuser sa réception et nous en informer. Un refus n'est toutefois pas obligatoire pour préserver vos droits.

Nous vous invitons à nous contacter rapidement afin de faciliter le suivi auprès du transporteur. Aucun délai de signalement fixé par notre service client ne peut réduire les délais prévus par les garanties légales.

3. Que faire si le meuble est endommagé à l'intérieur du colis ?

Certains dommages ne sont visibles qu'après le déballage. Un plateau peut présenter une fissure, une structure peut être déformée ou un revêtement peut avoir subi un accroc pendant le transport, alors même que l'emballage extérieur paraît intact.

Si vous découvrez un tel problème, nous vous recommandons de ne pas poursuivre l'assemblage lorsque celui-ci pourrait compromettre votre sécurité ou aggraver l'état du produit.

Pour les articles comportant du verre brisé, des arêtes coupantes ou une structure instable, évitez toute manipulation inutile et tenez les enfants et les animaux à distance de la zone concernée.

Notre service client pourra examiner les informations transmises et vous indiquer les modalités de prise en charge appropriées.

4. Que faire si un article manque dans votre commande ?

Il peut arriver qu'une commande contenant plusieurs meubles ou accessoires soit expédiée en plusieurs colis. Selon l'organisation du transport, ces colis peuvent ne pas arriver au même moment.

Avant de signaler un article manquant, nous vous recommandons de consulter les informations d'expédition reçues et de vérifier si plusieurs numéros de suivi ont été communiqués.

Si un produit commandé n'a pas été livré, nous examinerons la situation et les solutions prévues par les dispositions légales applicables.

Le fait qu'un transporteur indique un colis comme livré ne suffit pas, à lui seul, à établir que tous les articles commandés ont effectivement été remis au consommateur.

5. Pièces de montage, visserie ou accessoires manquants

Certains meubles teakfernco peuvent nécessiter un assemblage après réception. Selon le modèle, les éléments fournis peuvent comprendre des panneaux, des pieds, des fixations, des vis ou d'autres accessoires de montage.

Avant de commencer l'installation, il est conseillé de comparer le contenu des colis avec la liste des pièces figurant dans la notice, lorsqu'une telle liste est fournie.

Selon la nature du problème, une fourniture de pièce compatible, une mise en conformité du produit ou une autre solution légalement appropriée pourra être envisagée.

Lorsqu'une pièce manque dès la livraison et rend le bien non conforme, sa prise en charge relève des obligations légales du vendeur. Elle ne doit pas entraîner de frais supplémentaires injustifiés pour le consommateur.

6. Article incorrect ou produit différent de celui commandé

Si vous recevez un article dont la référence, les dimensions, la couleur ou les caractéristiques ne correspondent pas à votre commande, nous vous invitons à nous le signaler.

Pour faciliter l'identification du problème, comparez le produit reçu avec la description contractuelle figurant sur votre commande et sa fiche produit.

Certaines variations naturelles de teinte ou de veinage peuvent exister selon les matériaux. Toutefois, elles ne sauraient justifier un écart contraire aux caractéristiques convenues ou aux exigences de conformité prévues par la loi.

En cas d'erreur de préparation ou de non-conformité, les mesures correctives légalement dues sont mises en œuvre sans frais pour le consommateur.

7. Comment signaler un problème à teakfernco ?

Vous pouvez nous contacter directement par e-mail ou par téléphone. Une description claire de la situation nous aidera à identifier la commande et à examiner le problème.

Les photographies et les documents demandés ont pour objectif de faciliter le traitement de votre dossier. Leur absence ne constitue pas, en elle-même, un motif automatique de refus d'une demande fondée sur vos droits légaux.

Nous vous invitons à signaler le problème dès que vous le constatez, sans que cette recommandation ne réduise les délais légaux dont vous disposez.

8. Comment votre demande est-elle examinée ?

Après réception de votre signalement, notre service client examine les informations disponibles afin de comprendre la nature de l'anomalie.

Selon la situation, des vérifications complémentaires peuvent être nécessaires auprès du transporteur ou concernant la préparation de la commande. Ces démarches ne doivent pas faire obstacle à l'exercice de vos droits légaux.

La durée de traitement peut varier selon la complexité du dossier et les vérifications nécessaires. Les délais et conditions imposés par la législation applicable demeurent prioritaires.

9. Quelles solutions peuvent être proposées ?

La solution dépend de la nature du problème, de la conformité du produit et des droits dont vous bénéficiez.

Une solution commerciale proposée à titre amiable ne peut pas remplacer ou restreindre les recours auxquels le consommateur a légalement droit.

10. Frais de retour et prise en charge des produits non conformes

Lorsqu'un produit présente un défaut de conformité couvert par la garantie légale, sa mise en conformité doit intervenir sans frais pour le consommateur, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.

Cela comprend notamment les frais nécessaires de transport, d'envoi ou de reprise liés à la mise en conformité, dans les conditions prévues par la loi.

Pour les meubles volumineux, tels que les canapés, les lits ou les grandes armoires, les modalités pratiques de récupération ou de transport doivent être adaptées à la nature du produit et aux obligations légales du vendeur.

Ne renvoyez pas spontanément un meuble volumineux sans avoir demandé les instructions de prise en charge, afin d'éviter des difficultés logistiques. Cette recommandation pratique ne limite pas vos droits légaux.

11. Remboursement en cas de problème de livraison

Lorsqu'un remboursement est légalement dû à la suite d'une livraison non conforme, d'une absence de livraison ou de la résolution de la vente, ses modalités dépendent du fondement juridique applicable.

Chez teakfernco, le traitement administratif habituel d'un remboursement est estimé entre 3 et 7 jours, sous réserve du respect des délais légaux qui s'imposent à nous.

Après l'émission effective du remboursement, l'apparition des fonds sur votre compte peut nécessiter un délai bancaire indicatif supplémentaire de 5 à 10 jours, selon l'établissement financier et le moyen de paiement utilisé. Ce délai externe ne prolonge pas nos obligations légales.

Sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen ne lui occasionnant pas de frais, les remboursements dus au titre de la rétractation sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

12. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité

Les articles vendus par teakfernco aux consommateurs en France bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Lorsqu'un bien est non conforme, le consommateur peut demander sa réparation ou son remplacement dans les conditions prévues par la loi. La mise en conformité doit être réalisée dans un délai raisonnable, qui ne peut dépasser 30 jours suivant la demande du consommateur, sans inconvénient majeur pour celui-ci.

Lorsque les conditions légales sont réunies, notamment si la mise en conformité est impossible, refusée ou n'intervient pas dans les conditions prévues, le consommateur peut bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat.

Vous bénéficiez également, lorsque ses conditions sont remplies, de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties sont distinctes du droit de rétractation applicable aux achats à distance.

13. Droit de rétractation : une démarche différente

Le droit de rétractation permet en principe au consommateur de revenir sur un achat à distance sans avoir à justifier sa décision, même lorsque le produit est conforme.

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez généralement d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer ce droit, sous réserve des exceptions légales.

Les frais directs de renvoi en cas de simple rétractation relèvent des règles spécifiques applicables à ce droit et des informations communiquées avant l'achat. Ils ne doivent pas être confondus avec les frais de prise en charge d'un produit non conforme.

Un consommateur qui reçoit un article endommagé ou incomplet peut exercer les droits qui lui sont ouverts au titre de la non-conformité, sans être obligé de présenter sa demande comme une simple rétractation.

14. Livraison partielle, retard et colis déclaré livré

Une commande peut parfois être répartie en plusieurs expéditions. Lorsque tel est le cas, les informations de suivi peuvent afficher des dates de livraison différentes pour chaque colis.

Si une partie de votre commande manque alors que tous les colis sont annoncés comme livrés, contactez notre service client afin que nous puissions examiner les informations disponibles.

De même, si un colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, signalez-nous la situation. Nous pourrons vérifier les éléments relatifs à la livraison, sans vous imposer de résoudre seul un éventuel différend avec le transporteur.

En vertu de l'article L.216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement du bien est en principe transféré au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu'un tiers qu'il a désigné, autre que le transporteur proposé par le professionnel, en prend possession.

Des règles particulières s'appliquent lorsque le consommateur confie la livraison à un transporteur de son propre choix, non proposé par le vendeur.

15. Informations générales sur nos livraisons en France

Les informations suivantes rappellent les principales modalités de livraison applicables aux commandes teakfernco à destination de la France.

Les délais indiqués sont des estimations générales. Le délai ou la date de livraison applicable à votre commande est communiqué avant sa validation définitive.

Les prix des produits comprennent les taxes et frais obligatoires applicables. Les frais de livraison standard éventuels sont annoncés avant le paiement. Aucun droit de douane, taxe d'importation ou frais obligatoire supplémentaire non annoncé ne doit être réclamé lors de la réception.

Pour toute difficulté liée à un transporteur, à une livraison partielle ou à un colis endommagé, notre service client reste votre interlocuteur pour les démarches relevant de nos obligations de vendeur.

16. Précautions particulières pour les meubles volumineux

Les canapés, lits, grandes tables et meubles de rangement peuvent être lourds, encombrants ou composés de plusieurs éléments.

Lorsqu'un dommage est constaté, il est important de ne pas entreprendre une manipulation susceptible de compromettre la sécurité des personnes ou d'aggraver l'état du meuble.

Si une reprise du mobilier est nécessaire dans le cadre d'une obligation légale, ses modalités seront examinées en tenant compte de ses dimensions, de son poids et des règles applicables.

17. Questions fréquentes

18. Protection de vos informations personnelles

Lorsque vous nous contactez au sujet d'un colis endommagé ou d'un article manquant, nous pouvons être amenés à traiter les informations nécessaires à l'identification de votre commande et au suivi de votre demande.

Ces informations peuvent notamment comprendre vos coordonnées, votre numéro de commande, les références des articles concernés, les échanges avec le service client et les documents que vous choisissez de transmettre.

Le traitement de ces données doit respecter le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et les dispositions françaises applicables.

Pour en savoir plus sur les finalités des traitements, la conservation des données et l'exercice de vos droits, nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité.