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Politique de retours, d'échanges et de remboursements

Chez teakfernco, nous souhaitons que chaque achat de mobilier se déroule en toute confiance. Cette politique vous informe sur les modalités de retour, d'échange et de remboursement, ainsi que sur les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur en France.

1. Champ d'application

La présente politique s'applique aux commandes de meubles et d'articles d'aménagement intérieur passées auprès de teakfernco et destinées aux consommateurs résidant en France.

Elle concerne notamment les canapés, lits, tables à manger, chaises, meubles de rangement, tables basses et autres produits d'ameublement proposés sur notre boutique en ligne.

Les dispositions ci-dessous distinguent les droits légaux des consommateurs des modalités pratiques proposées par teakfernco. Elles ne limitent en aucun cas les garanties légales applicables.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à fournir de motif, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Ce délai commence le lendemain du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.

Lorsque plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article concerné, conformément aux règles applicables.

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous communiquer votre décision avant l'expiration de ce délai, au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté ou du formulaire figurant à la fin de cette page.

L'exercice de ce droit n'est soumis à aucune justification et ne donne lieu à aucune pénalité.

3. Comment demander un retour ou un échange ?

Pour faciliter l'organisation de votre retour, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse happyservicelmkjiop@teakfernco.com.

Une demande d'échange peut être examinée selon la disponibilité du produit souhaité. Lorsqu'un échange direct n'est pas possible, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et effectuer une nouvelle commande.

La prise de contact préalable facilite le traitement de votre demande, mais elle ne constitue pas une condition supplémentaire à l'exercice du droit légal de rétractation. Une notification claire envoyée dans le délai légal suffit.

4. Délai et conditions de renvoi des produits

Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous devez renvoyer ou restituer les articles concernés au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication, sauf si teakfernco propose de les récupérer directement.

Le délai est respecté lorsque le produit est expédié avant son expiration.

Nous vous recommandons de retourner les meubles avec leurs accessoires, notices, éléments de fixation et, dans la mesure du possible, leur emballage d'origine. L'absence de l'emballage d'origine ne suffit pas, à elle seule, à supprimer votre droit de rétractation.

Vous pouvez examiner les caractéristiques, les dimensions, les matériaux et le fonctionnement du mobilier comme vous pourriez le faire dans un magasin. Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification, dans les conditions prévues par la loi.

Le montage d'un meuble n'exclut pas automatiquement le droit de rétractation. Toutefois, les détériorations ou traces d'utilisation excédant les manipulations nécessaires à l'examen du produit peuvent, selon les circonstances, entraîner une retenue correspondant à la dépréciation effectivement constatée.

5. Frais de retour et mobilier volumineux

Dans le cadre d'une rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de renvoi sont à la charge du consommateur, sous réserve que cette information lui ait été communiquée avant la conclusion du contrat, conformément à la réglementation applicable.

Certains meubles, notamment les canapés, lits, grandes tables et armoires, peuvent nécessiter un transport spécialisé en raison de leurs dimensions ou de leur poids.

Pour les produits qui ne peuvent normalement pas être renvoyés par voie postale, les informations relatives au coût du retour, ou à son estimation lorsqu'il ne peut raisonnablement être calculé à l'avance, doivent être portées à votre connaissance avant la commande.

Notre service client peut vous accompagner dans l'identification d'une solution de transport appropriée. Les éventuels frais applicables ne doivent pas être considérés comme acceptés sur la seule base d'une information communiquée après l'achat.

Lorsqu'un retour résulte d'une non-conformité relevant de la garantie légale, sa prise en charge s'effectue sans frais pour le consommateur, conformément aux dispositions légales.

6. Remboursements : montants et délais

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, teakfernco rembourse la totalité des sommes versées pour les articles concernés, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère ne sont pas obligatoirement remboursés.

Délais habituels de traitement

Notre délai habituel de traitement des remboursements est de 3 à 7 jours, dès lors que les éléments nécessaires sont disponibles. Ce délai opérationnel ne remplace pas le délai légal indiqué ci-dessus.

Une fois le remboursement émis, un délai bancaire indicatif de 5 à 10 jours peut être nécessaire pour que la somme apparaisse sur votre compte, selon votre banque et le moyen de paiement utilisé. Il s'agit d'un délai de traitement externe, qui ne prolonge pas notre obligation légale d'effectuer le remboursement dans les délais applicables.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen et à condition qu'aucun frais supplémentaire n'en résulte pour vous.

7. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si votre mobilier arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution conforme à vos droits.

Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez transmettre votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies du produit, de son emballage ou des éléments concernés.

Nous vous recommandons de vérifier l'état apparent des colis lors de la livraison et de signaler rapidement toute anomalie. Vous pouvez également mentionner les dommages visibles sur le document de livraison lorsque cela est possible.

Toutefois, l'absence de réserves formulées auprès du transporteur ou l'absence de photographies ne vous prive pas de vos droits légaux. La signature d'un bon de livraison ne constitue pas une renonciation aux garanties légales.

Selon la nature du problème et les dispositions applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être mis en œuvre.

8. Garanties légales applicables

Indépendamment du droit de rétractation, les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale et ne peuvent être écartées ou limitées par la présente politique.

9. Particularités des meubles : dimensions, matériaux et montage

Les meubles peuvent présenter certaines particularités liées aux matériaux utilisés et à leur fabrication. Les variations naturelles de veinage, de texture ou de teinte, lorsqu'elles correspondent aux caractéristiques annoncées du produit, ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.

En revanche, un écart significatif par rapport à la description contractuelle, aux dimensions annoncées ou aux qualités légitimement attendues peut relever de la garantie légale de conformité.

Nous vous recommandons de vérifier les dimensions des meubles, les accès à votre logement et les contraintes d'installation avant la commande, particulièrement pour les canapés, lits et meubles de rangement volumineux.

Pour les meubles à assembler, nous vous invitons à suivre les instructions de montage fournies. Lorsqu'un défaut de conformité résulte d'instructions de montage erronées ou d'un montage relevant de la responsabilité du vendeur, vos droits légaux demeurent applicables.

Un produit déjà monté ou déballé n'est pas automatiquement exclu des garanties légales ni du droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

10. Informations relatives à la livraison

Afin de vous permettre de préparer la réception de votre mobilier, voici les principales modalités de livraison proposées par teakfernco pour les commandes à destination de la France.

Les délais indiqués sont des estimations exprimées en jours ouvrés. Les informations relatives à la livraison applicables à votre commande sont précisées avant sa validation. En cas de retard, vous bénéficiez des droits prévus par le Code de la consommation, notamment ceux relatifs à la livraison et à la résolution du contrat.

Les prix des produits affichés sur notre boutique comprennent les taxes et frais applicables. Aucun droit de douane, taxe d'importation ou frais obligatoire supplémentaire non annoncé ne vous sera demandé à la livraison. Les seuls frais de livraison standard éventuellement applicables sont ceux indiqués ci-dessus et présentés avant la validation de la commande.

En cas de rétractation, le remboursement des frais de livraison initiaux est effectué conformément aux règles exposées à la section 6.

11. Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous examinerons la possibilité d'interrompre sa préparation et de procéder à son remboursement.

Si la commande a déjà été expédiée, vous conservez votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable. Les modalités de retour et de remboursement décrites dans cette politique s'appliquent alors, sans préjudice des autres droits légaux dont vous disposez.

12. Protection des données personnelles

Dans le cadre du traitement des retours, échanges, réclamations et remboursements, teakfernco peut être amené à traiter les données nécessaires à l'identification de votre commande, à la gestion de votre demande et au respect de ses obligations légales.

Ces informations peuvent notamment comprendre vos coordonnées, votre numéro de commande, les produits concernés, les échanges avec notre service client et les informations nécessaires au suivi du remboursement.

Le traitement de ces données s'effectue conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables, notamment pour l'exécution du contrat et le respect des obligations légales.

Vous disposez, dans les conditions prévues par la réglementation, de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et, lorsque cela s'applique, de portabilité et d'opposition. Vous pouvez nous contacter à l'adresse électronique indiquée ci-dessous pour exercer vos droits. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.

13. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour nous notifier votre décision de vous rétracter. Son utilisation est facultative : toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter est également valable.

Vous pouvez transmettre ce formulaire par e-mail. Nous vous adresserons un accusé de réception de votre demande sur un support durable lorsque la réglementation l'exige. Le formulaire ne constitue pas une étiquette de retour : les instructions d'expédition du mobilier sont communiquées séparément.

14. Questions et assistance après-vente

Notre service client reste à votre disposition pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement, un article endommagé ou une difficulté rencontrée après la réception de votre commande.

Pour faciliter nos échanges, pensez à indiquer votre numéro de commande et à décrire précisément votre demande. Notre équipe pourra ainsi vous orienter vers la procédure appropriée, en tenant compte des caractéristiques de votre mobilier et de vos droits.

NOUS CONTACTER

Service client teakfernco

Adresse : 2111 Parkview Ave, Leesburg, FL 34748, États-Unis

E-mail : happyservicelmkjiop@teakfernco.com

Téléphone : +1 (239) 171-2380

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris), hors jours fériés.

Les demandes envoyées en dehors de ces horaires peuvent être traitées lors du prochain jour ouvré.

La présente politique s'applique sans préjudice des dispositions impératives du droit français et européen relatives à la protection des consommateurs. En cas de contradiction, les droits légaux du consommateur prévalent.

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