TEAKFERNCO · À VOTRE ÉCOUTE

Contactez-nous

Une question sur un meuble, besoin d'un renseignement avant de commander ou d'une assistance après votre achat ? L'équipe teakfernco est à votre disposition pour vous accompagner et vous aider à trouver les informations dont vous avez besoin.

1. Nos coordonnées

Pour toute demande concernant teakfernco, vous pouvez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone en utilisant les coordonnées ci-dessous.

2. Horaires du service client

Notre service client est à votre disposition pendant les horaires suivants pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos démarches.

Vous pouvez nous adresser un courrier électronique à tout moment. Les messages reçus en dehors des horaires de service peuvent être examinés lors du prochain jour ouvré.

Le temps de traitement d'une demande dépend notamment de sa nature et des éventuelles vérifications nécessaires. Les délais légaux applicables aux demandes de rétractation, de remboursement ou d'exercice des droits relatifs aux données personnelles demeurent inchangés.

3. Conseils avant votre commande

Vous hésitez entre plusieurs meubles ou souhaitez vérifier qu'un article convient à votre espace ? Notre service client peut vous aider à mieux comprendre les informations présentées sur nos fiches produits.

4. Questions sur votre commande

Après votre achat, notre service client peut vous accompagner pour toute question relative au statut de votre commande, à sa préparation ou aux informations de livraison disponibles.

Pour faciliter nos recherches, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée lors de l'achat.

Si vous constatez une erreur dans les informations communiquées au moment de la commande, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner les possibilités de correction avant l'expédition.

5. Expédition et livraison en France

teakfernco propose la livraison de ses meubles et articles pour la maison à destination de la France. Les principales modalités sont les suivantes :

Les délais indiqués sont des estimations. Le délai ou la date de livraison contractuellement applicable est communiqué avant la validation de votre commande.

Les prix des produits comprennent les taxes et frais applicables. Aucun droit de douane, taxe d'importation ou frais obligatoire supplémentaire non annoncé ne vous sera demandé lors de la livraison. Les frais de livraison standard éventuellement applicables sont présentés avant le paiement.

Pour les meubles volumineux, nous vous recommandons de vérifier les dimensions des accès à votre logement. Si vous avez des questions concernant la réception d'un canapé, d'un lit ou d'une grande table, notre service client peut vous renseigner sur les modalités de livraison prévues pour votre commande.

6. Retours, échanges et remboursements

Si un article ne vous convient pas, vous disposez en principe d'un délai légal de 14 jours à compter de sa réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Vous pouvez nous informer de votre décision par courrier électronique, en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Le formulaire type de rétractation est également disponible dans notre politique de retours et de remboursements.

Si vous souhaitez un échange, notre équipe pourra examiner votre demande selon la disponibilité du produit souhaité. Les échanges commerciaux ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez au titre de la garantie légale de conformité.

7. Produit endommagé ou problème après livraison

Si vous constatez un dommage, un élément manquant, une erreur de livraison ou un défaut affectant votre mobilier, contactez notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

Vous pouvez nous transmettre votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies du produit ou des pièces concernées.

Ces informations peuvent faciliter l'identification du problème, mais l'absence de photographies ou de réserves formulées lors de la livraison ne supprime pas vos droits légaux.

En cas de défaut relevant de la garantie légale de conformité, les solutions prévues par le Code de la consommation s'appliquent, notamment la réparation ou le remplacement sans frais, et, dans les situations prévues par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

8. Comment nous adresser une demande ?

Pour nous permettre de comprendre rapidement votre situation, vous pouvez inclure les informations suivantes dans votre message, selon la nature de votre demande.

Ces éléments sont recommandés pour faciliter le traitement des demandes. Ils ne constituent pas des conditions supplémentaires à l'exercice de vos droits légaux.

Vous pouvez nous écrire directement à happyservicelmkjiop@teakfernco.com.

9. Confidentialité de vos échanges

Les informations que vous nous communiquez dans le cadre d'une demande sont utilisées pour examiner votre situation, répondre à vos questions et assurer, lorsque cela est nécessaire, le suivi de votre commande ou de votre réclamation.

Ces traitements doivent respecter le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et les dispositions françaises applicables.

Nous vous invitons à ne pas transmettre par courrier électronique des informations bancaires complètes, des mots de passe ou d'autres données sensibles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.

Pour en savoir davantage sur le traitement de vos données et l'exercice de vos droits, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité ou nous contacter à l'adresse indiquée sur cette page.

10. Réclamations et droits des consommateurs

Nous vous invitons à contacter notre service client si vous rencontrez une difficulté concernant un achat ou si vous souhaitez obtenir des précisions sur vos droits.

Les demandes relatives à la livraison, à la rétractation, aux remboursements et aux garanties légales sont examinées conformément aux dispositions impératives du Code de la consommation.

En cas de litige non résolu, le consommateur bénéficie, dans les conditions prévues par la loi, du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent. Les coordonnées du médiateur dont relève le professionnel doivent être mises à disposition conformément aux obligations légales.

La recherche d'une solution amiable ne prive pas le consommateur de son droit de saisir les juridictions compétentes.

TEAKFERNCO · SERVICE CLIENT

Restons en contact

Que votre question concerne un futur achat, une commande en cours ou un meuble déjà reçu, notre équipe est à votre écoute pour vous apporter les informations nécessaires.

Adresse : 2111 Parkview Ave, Leesburg, FL 34748, États-Unis

E-mail : happyservicelmkjiop@teakfernco.com

Téléphone : +1 (239) 171-2380

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris), hors jours fériés.

Les messages reçus en dehors de ces horaires peuvent être examinés lors du prochain jour ouvré.

Les informations présentées sur cette page ont pour objectif de faciliter vos échanges avec teakfernco. Elles ne limitent aucun des droits reconnus aux consommateurs par les dispositions légales applicables.

© teakfernco — Contactez-nous